Esta mañana, el subsecretario de Comercio Interior, Pablo Zeitune, brindó una conferencia con motivo de la conmemoración de Día Internacional de los Derechos del Consumidor.
En este sentido, el subsecretario dijo que este es “un año más conmemorando el día del consumidor y, haciendo una vista para atrás, la Dirección de Comercio tuvo un crecimiento muy importante en donde, por distintas situaciones, la gente se empezó a inclinar hacia la repartición para quejarse en el lugar donde tienen que quejarse”.
Uno de los lemas es ‘Si no te quejás, no te quejés’, porque el lugar para quejarse es la Dirección de Comercio Interior”, remarcó el funcionario.
Al intervenir el organismo en los conflictos, “las empresas también cambian las actitudes con el consumidor”, expresó Zeitune. En promedio se sancionan 10 audiencias, de las cuales 7 u 8 llegan a acuerdo y las otras son multadas. También hizo hincapié en las obligaciones que tienen los consumidores “como exigir el comprobante de la factura de compra, porque es el único instrumento con el cual vamos a poder hacer valer nuestros derechos, vamos a poder venir a reclamar”. Sin eso, “no se demuestra la relación de consumo”, detalló.
Consultado sobre las actuaciones de los consumidores en el último tiempo, dijo que: “en pandemia hubo muchas compras por internet porque el consumo fue diferente. Va cambiando la manera de actuar, también las informaciones que reciben, hay muchas estafas por internet” y por ende hay que tener muchos cuidados, remarcó el funcionario.
Por otro lado, informó que, desde la DCI, en la Escuela Luis Braille, presentaron ayer la Ley Provincial y la Ley Nacional de defensa del consumidor impresa en braille. Otra política de inclusión llevada a cabo tiene que ver con las personas sordomudas, ya que en la institución tienen una persona que los puede asistir en lengua de señas, comentó el subsecretario. El jueves próximo se brindará una charla informativa en una institución educativa de Concepción.
Para finalizar, se debe tener en cuenta que los horarios de atención de la Dirección de Comercio son de lunes a viernes en 9 de Julio 497 de la ciudad capital. No hace falta asistir con un abogado porque en la institución hay profesionales que orientan sobre cómo proceder con la denuncia.
Hay un preimpreso en la página de la dirección de comercio, ahora se habilitó un código QR y con eso pueden bajar el formulario para llenar. Ese formulario te va guiando, es muy sencillo y cualquier persona puede hacerlo”, comentó Zeitune. También pueden llegarse hasta la institución donde los van a ayudar y de la misma forma pueden consultar sobre la situación de un expediente.
